Politique de remboursement
Politique de retour (14 jours)
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.
Démarrer un retour
Contactez-nous à eshop@bigmammagroup.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CAP 18 – 189 rue d’Aubervilliers – Voie C Porte 10 – 75018 Paris, FRANCE.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, écrivez-nous à eshop@bigmammagroup.com.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges. Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour l’article souhaité.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à eshop@bigmammagroup.com.