Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui ! Nos pièces sont fabriquées à la main en Italie par des artisans. Chaque pièce est unique ; de légères variations de couleur, d'émaillage, de coups de pinceau, de forme ou de minuscules marques de surface peuvent apparaître. Ces petites irrégularités visuelles sont normales et font partie intégrante du charme de nos créations , et non des défauts.

Mon article ressemblera-t-il exactement à la photo ?

Nous faisons de notre mieux avec des photos précises, mais comme chaque pièce est fabriquée à la main, des variations mineures sont attendues (et célébrées !).

Quel est le délai de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour.

Dans quel état les articles doivent-ils être ?

Les articles doivent être inutilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine, dans le même état que vous les avez reçus. Conservez votre reçu/preuve d'achat.

Comment initier un retour ?

Pour les retours depuis le Royaume-Uni, veuillez nous contacter d'abord pour demander votre retour.

Vous devrez organiser et payer l'expédition vous-même. Veuillez remballer l'article dans son emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et inclure le reçu ou la preuve d'achat.

Expédiez votre colis à :

Big Mamma Retours chez Marguerite
189 Rue d'Aubervilliers, Voie C porte 8
75018 Paris
France

Pour tous les autres pays européens :

Connectez-vous à votre compte client et demandez le retour à partir de là.

Les articles renvoyés sans demande approuvée ne seront pas acceptés.

Liste de contrôle d'emballage (important) :

• Emballez l'article dans son emballage d'origine.
  
• Glissez le bon de commande original et incluez une copie de votre facture.
  
• Placez l'étiquette de retour que vous avez reçue et retirez/couvrez toutes les anciennes étiquettes.

Nous ne procédons pas aux échanges. Le plus rapide : retournez votre article, puis passez une nouvelle commande .

Comment sont traités les remboursements ?

Une fois votre retour reçu et inspecté , nous vous confirmerons son acceptation. En cas d'acceptation, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés (un délai supplémentaire peut être requis par votre banque).

Y a-t-il des frais ?

👉 Des frais de retour fixes de 12 € seront déduits de votre remboursement, et les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Vous n'avez pas vu votre remboursement ?

Si cela fait plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation, contactez-nous à eshop@bigmammagroup.com .

Soins généraux (céramique) :

• Lavage à la main recommandé pour conserver la beauté du vernis plus longtemps.
• Évitez les éponges abrasives et les détergents agressifs.
• Des chocs thermiques soudains (congélateur → four, etc.) peuvent provoquer des fissures : laissez l'objet refroidir/chauffer progressivement .
  

Verrerie : Lavage à la main recommandé ; éviter les chocs thermiques.

Suivez toujours les instructions spécifiques indiquées sur chaque page produit si elles diffèrent de celles ci-dessus.

Utilisez ce texte pour partager la réponse à la question avec vos clients.

Mon article est arrivé endommagé/incorrect, que faire maintenant ?

Vérifiez votre commande à réception et envoyez-nous immédiatement un e-mail à eshop@bigmammagroup.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous corrigerons la situation.

(Remarque : les variations normales faites à la main ne sont pas considérées comme des défauts.)